Saiba como corrigir o erro 'Esta opção de entrada está desabilitada devido a tentativas' no Windows 10 e 11. Conheça soluções seguras para recuperar o acesso ao computador.
Essa mensagem indica que o Windows desativou temporariamente uma opção de entrada após detectar atividades que podem representar um risco à segurança. Na maioria das situações, o recurso afetado é o Windows Hello PIN, mas outros métodos de autenticação também podem apresentar restrições.
O Windows Hello permite entrar no computador utilizando diferentes métodos de autenticação, como:
Quando o Windows detecta várias tentativas incorretas ou desligamentos repetidos, pode restringir temporariamente o método de autenticação utilizado. Isso ajuda a impedir que alguém tente descobrir seu PIN repetidamente ou contorne as proteções de segurança por meio de reinicializações.
É importante entender que o bloqueio de um PIN não significa necessariamente que sua conta Microsoft esteja bloqueada. A restrição pode afetar somente o método de autenticação configurado naquele computador.
O Windows utiliza mecanismos de proteção para reduzir o risco de acesso não autorizado. Um PIN pode ser mais curto do que uma senha tradicional, por isso o sistema estabelece limitações para impedir tentativas excessivas.
Entre os motivos mais comuns para o aparecimento dessa mensagem estão:
Identificar a possível causa ajuda a escolher uma solução adequada. Antes de modificar configurações avançadas ou utilizar ferramentas externas, experimente os métodos mais simples.
Existem várias maneiras de recuperar o acesso ao Windows. Recomendamos começar pelas soluções que preservam as configurações existentes e não exigem alterações avançadas no sistema.
Essa é a primeira solução indicada pela própria mensagem de erro. Quando o Windows Hello bloqueia temporariamente uma opção de entrada, aguardar o período de restrição pode permitir que o sistema libere novamente o PIN.
Se você ainda não tentou essa alternativa, siga as instruções abaixo:
1. Na tela de bloqueio do Windows, conecte o computador à tomada para evitar que a bateria acabe durante a espera.
2. Deixe o dispositivo ligado, sem desligá-lo ou reiniciá-lo repetidamente.
3. Não continue tentando inserir o PIN enquanto a opção estiver bloqueada.
4. Aguarde pelo menos duas horas, conforme indicado na mensagem exibida pelo Windows.
5. Depois desse período, mova o mouse ou pressione uma tecla para exibir a tela de entrada.
6. Verifique se a opção de inserir o PIN está disponível novamente.
7. Digite o PIN correto e tente entrar no Windows.
as duas horas são um período indicado em determinadas situações de bloqueio, mas não representam uma garantia de desbloqueio em todos os computadores. O tempo pode variar conforme a configuração de segurança, o tipo de conta e a causa do problema.
Se a mensagem continuar aparecendo depois da espera, não adianta simplesmente reiniciar o computador várias vezes. Nesse caso, experimente outra opção de entrada.
Se o PIN estiver temporariamente indisponível, você poderá tentar utilizar a senha da conta Microsoft ou da conta local. Essa alternativa é especialmente útil porque o bloqueio do PIN não significa necessariamente que a senha também esteja bloqueada.
Para utilizar esse método, siga estas etapas:
1. Na tela de entrada do Windows, clique em Opções de entrada, caso essa opção esteja disponível.
2. Verifique os métodos de autenticação apresentados na tela.
3. Selecione o ícone de senha, geralmente representado por uma chave.
4. Digite a senha associada à sua conta Microsoft ou à sua conta local.
5. Clique na seta de confirmação ou pressione Enter.
6. Se as credenciais estiverem corretas e a conta não estiver bloqueada por outra política, o Windows permitirá o acesso à área de trabalho.
Depois de entrar, você poderá verificar as configurações do Windows Hello e redefinir o PIN, se necessário.
É importante não confundir o PIN com a senha da conta Microsoft. O PIN do Windows Hello está associado ao dispositivo, enquanto a senha da conta Microsoft é utilizada para autenticar sua conta em diferentes serviços e dispositivos.
Se você não consegue lembrar o PIN atual ou suspeita que os dados de autenticação estejam apresentando problemas, redefini-lo pode resolver a situação.
O Windows oferece a opção “Esqueci meu PIN” na tela de entrada. Ela permite iniciar o procedimento de recuperação, geralmente mediante a verificação da identidade associada à conta Microsoft.
Veja como utilizá-la:
1. Na tela de entrada do Windows, localize e clique em Esqueci meu PIN.
2. Quando solicitado, selecione sua conta Microsoft.
3. Digite a senha da conta para confirmar sua identidade.
4. Se o sistema solicitar uma verificação adicional, escolha um método disponível, como um código enviado ao endereço de e-mail ou número de telefone cadastrado.
5. Insira o código de segurança recebido e conclua a verificação.
6. Siga as instruções apresentadas para configurar um novo PIN.
7. Confirme o novo código e tente entrar novamente no Windows.
Esse procedimento depende do tipo de conta e das opções de recuperação disponíveis. Em alguns casos, a opção de redefinição pode não aparecer enquanto o método de entrada estiver bloqueado temporariamente. Se isso acontecer, aguarde o período indicado ou tente entrar utilizando a senha.
Para contas locais, as opções de recuperação podem ser diferentes. Se você configurou perguntas de segurança, poderá utilizá-las para redefinir a senha da conta local, conforme as opções apresentadas pelo Windows.
Se o problema continuar mesmo depois de aguardar e tentar outra forma de autenticação, iniciar o Windows no Modo de Segurança pode ajudar a identificar falhas relacionadas a drivers, serviços ou componentes do sistema.
Esse modo inicia o Windows com um conjunto limitado de drivers e serviços. Assim, é possível verificar se algum componente adicional está interferindo no processo normal de entrada.
Entretanto, existe uma limitação importante: o PIN e as opções biométricas do Windows Hello não ficam disponíveis no Modo de Segurança. Você precisará conhecer a senha da conta para tentar entrar.
Siga estas instruções:
1. Na tela de entrada, clique no ícone de energia localizado no canto inferior direito.
2. Mantenha a tecla Shift pressionada e clique em Reiniciar.
3. Continue pressionando Shift até aparecer a tela de recuperação do Windows.
4. Selecione Solução de Problemas.
5. Clique em Opções avançadas.
6. Selecione Configurações de Inicialização.
7. Clique em Reiniciar para exibir as opções de inicialização.
8. Quando aparecer a lista de opções, pressione a tecla 5 ou F5 para iniciar o Modo de Segurança com Rede. Se não precisar de conexão de rede, você também poderá utilizar a opção 4 ou F4.
9. Na tela de entrada, selecione sua conta e digite a senha correspondente.
Se conseguir entrar no Modo de Segurança, verifique se existem atualizações pendentes do Windows e se há problemas com os componentes relacionados à autenticação.
Você também pode verificar se o sistema apresenta erros de arquivos utilizando ferramentas integradas do Windows, como o Verificador de Arquivos do Sistema.
Para isso, abra o Prompt de Comando como administrador e execute: sfc /scannow
Aguarde a conclusão da verificação. Se forem encontrados arquivos protegidos do sistema danificados, o Windows tentará repará-los.
Em seguida, você pode executar: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Esse comando verifica e repara a imagem do Windows utilizada para a manutenção do sistema. Depois de concluir as operações, reinicie o computador normalmente e verifique se o problema foi resolvido.
Se você não conseguir acessar o Modo de Segurança com sua senha, não tente alterar arquivos de autenticação manualmente. Utilize as opções oficiais de recuperação do Windows.
Em computadores com Windows Pro, Enterprise ou Education, algumas configurações de segurança podem controlar o número de tentativas de entrada permitidas antes que uma conta seja bloqueada.
Essas configurações são especialmente relevantes em ambientes corporativos, nos quais administradores podem definir políticas específicas para proteger as contas dos usuários.
Se você tiver acesso a outra conta de administrador no computador, poderá verificar a política de bloqueio local.
1. Entre no Windows utilizando uma conta com privilégios de administrador.
2. Pressione Windows + R para abrir a janela Executar.
3. Digite secpol.msc e pressione Enter.
4. Na janela Política de Segurança Local, expanda Políticas de Conta.
5. Clique em Política de Bloqueio de Conta.
6. Verifique as configurações relacionadas ao limite de bloqueio, à duração do bloqueio e à redefinição do contador de tentativas.
7. Compare os valores configurados com as políticas de segurança utilizadas no computador.
O limite de bloqueio determina quantas tentativas malsucedidas podem ocorrer antes que uma conta seja bloqueada. A duração define por quanto tempo a restrição permanece ativa, quando essa política está configurada para desbloqueio automático.
É importante destacar que essa política não é necessariamente a causa de todo bloqueio do Windows Hello. A restrição do PIN pode ter mecanismos próprios e não ser resolvida simplesmente alterando o limite de bloqueio da conta.
Além disso, não recomendamos desativar indiscriminadamente as proteções de segurança ou definir o limite de tentativas como zero. Isso pode reduzir a proteção contra ataques de força bruta. Em computadores corporativos, qualquer alteração deve ser autorizada pelo administrador responsável.
Em determinadas situações, problemas de conectividade podem dificultar a autenticação ou a recuperação do PIN, principalmente quando o Windows precisa verificar informações associadas a uma conta Microsoft.
Se a tela de entrada estiver disponível, verifique se o computador está conectado à Internet.
1. Na tela de entrada do Windows, clique no ícone de rede.
2. Verifique se o Wi-Fi está ativado ou se o cabo Ethernet está conectado corretamente.
3. Se estiver utilizando uma rede sem fio, selecione uma rede conhecida e disponível.
4. Digite a senha da rede, caso seja necessário.
5. Depois de estabelecer a conexão, tente novamente utilizar a opção de recuperação da conta ou redefinir o PIN.
Se a autenticação continuar falhando, utilize outro dispositivo para verificar se consegue acessar sua conta Microsoft por meio do site oficial:
https://account.microsoft.com/
Se não conseguir entrar na conta, poderá utilizar o procedimento oficial de recuperação de conta Microsoft. Evite compartilhar códigos de verificação, senhas ou informações de recuperação com terceiros.
Uma atualização interrompida ou componentes do sistema desatualizados podem contribuir para problemas de autenticação. Se você conseguir acessar o computador por outra conta ou por meio de uma opção alternativa de entrada, verifique se existem atualizações disponíveis.
1. Pressione Windows + I para abrir as Configurações.
2. No Windows 11, selecione Windows Update. No Windows 10, acesse Atualização e Segurança e depois Windows Update.
3. Clique em Verificar se há atualizações.
4. Se houver atualizações disponíveis, instale aquelas apropriadas para o dispositivo.
5. Reinicie o computador quando solicitado.
6. Depois da inicialização, verifique se a opção de entrada voltou a funcionar.
Antes de atualizar o sistema, mantenha o computador conectado à energia e evite interromper o processo. Se o dispositivo utilizar BitLocker, certifique-se de que a chave de recuperação esteja disponível antes de realizar alterações importantes na inicialização ou no firmware.
Em alguns casos, o erro persiste mesmo depois de aguardar duas horas, tentar utilizar a senha e verificar a conexão com a Internet. Isso pode acontecer quando existem problemas adicionais na configuração do Windows, na conta de usuário ou nos componentes de inicialização.
Nessa situação, é importante escolher uma solução que permita recuperar o acesso sem colocar os arquivos pessoais em risco.
O Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE) disponibiliza ferramentas para solucionar problemas de inicialização e restaurar o funcionamento do sistema.
Para acessá-lo, siga estas etapas:
1. Na tela de entrada, clique no ícone de energia.
2. Mantenha Shift pressionada e selecione Reiniciar.
3. Na tela Escolher uma opção, selecione Solução de Problemas.
4. Clique em Opções avançadas.
5. Verifique as ferramentas disponíveis, como Reparo de Inicialização, Restauração do Sistema e Desinstalar Atualizações.
6. Escolha a ferramenta correspondente ao problema que deseja corrigir.
7. Siga as instruções apresentadas pelo Windows.
O Reparo de Inicialização pode ajudar quando existem problemas que impedem o Windows de iniciar corretamente. A Restauração do Sistema permite retornar determinadas configurações do sistema a um ponto anterior, caso existam pontos de restauração disponíveis.
Se o problema começou imediatamente após uma atualização, a opção de desinstalar a atualização mais recente também pode ser considerada.
Essas ferramentas não garantem a correção de todos os problemas do Windows Hello, mas podem ajudar quando o bloqueio de entrada está associado a uma falha mais ampla do sistema.
Se nenhuma das soluções anteriores funcionar, você poderá considerar a redefinição do Windows. Essa opção reinstala o sistema operacional e pode corrigir problemas persistentes de configuração.
Antes de prosseguir, é essencial compreender a diferença entre as opções disponíveis:
Mesmo a opção de manter os arquivos não substitui um backup. Problemas no disco, falhas durante a reinstalação ou outras circunstâncias podem provocar perda de dados.
Por isso, sempre que possível, faça uma cópia dos documentos, fotos e outros arquivos importantes antes de iniciar o processo. Se o disco estiver criptografado, tenha também a chave de recuperação do BitLocker.
Quando o acesso ao Windows está bloqueado e os métodos convencionais não resolvem o problema, uma ferramenta de gerenciamento de discos e recuperação do sistema pode ser uma alternativa. O AOMEI Partition Assistant oferece recursos para administrar partições, criar mídias inicializáveis e executar diferentes operações de manutenção do disco.
Entre suas funcionalidades estão redimensionar, mover, criar, excluir e mesclar partições, clonar discos, converter sistemas de arquivos, verificar setores defeituosos e reconstruir o MBR. Também existem recursos relacionados à recuperação do acesso ao Windows, incluindo a função de redefinição de senha nas edições compatíveis.
Uma possibilidade é preparar uma mídia USB inicializável em outro computador funcional e utilizá-la para acessar o ambiente de recuperação oferecido pela ferramenta. Esse procedimento pode ser útil quando você não consegue entrar normalmente no Windows bloqueado.
a redefinição de senha do Windows é diferente da redefinição do PIN do Windows Hello. A remoção ou alteração da senha não garante que um bloqueio temporário do PIN seja eliminado.
Para começar, você precisará de outro computador Windows funcional, de uma unidade USB adequada e de acesso ao programa. A criação da mídia pode apagar os dados existentes no dispositivo USB, portanto, faça backup dos arquivos antes de continuar.
Passo 1. Baixe e instale o AOMEI Partition Assistant. Em seguida, conecte o pen drive ao computador.
Passo 2. Instale o programa seguindo as instruções apresentadas na tela e conecte uma unidade USB ao computador.
Passo 3. Na barra de ferramentas superior, clique em Ferramentas, selecione Criar disco inicializável e, em seguida, clique em Avançar para continuar.
Passo 4. Selecione a unidade flash USB apropriada na opção Dispositivo de inicialização USB e, depois, clique em Executar.
Passo 5. Você receberá um aviso de que a unidade flash USB será formatada; certifique-se de ter feito backup de quaisquer dados importantes com antecedência. Se você já tiver realizado o backup, clique em Sim.
Passo 6. Aguarde a conclusão da criação da mídia e remova a unidade USB com segurança.
Depois de preparar a unidade USB, você poderá utilizá-la para inicializar o computador que apresenta o erro de entrada. Antes disso, verifique se o dispositivo permite inicialização por USB e se a configuração de segurança é compatível com a mídia criada.
Passo 1. Desligue o computador que apresenta o erro e conecte a unidade USB inicializável.
Passo 2. Ligue o computador e pressione repetidamente a tecla correspondente ao menu de inicialização. Dependendo do modelo, ela pode ser F12, F11, F10, Esc ou outra tecla indicada na documentação do dispositivo.
Passo 3. No menu de inicialização, selecione a unidade USB preparada anteriormente.
Passo 4. Aguarde o carregamento do ambiente Windows PE e a abertura da interface da ferramenta.
Passo 5. Verifique se a instalação do Windows e as partições do sistema são reconhecidas corretamente.
Passo 6. Se a edição utilizada incluir a função de redefinição de senha do Windows, localize essa ferramenta e siga as instruções apresentadas.
Passo 7. Selecione a instalação correta do Windows e a conta autorizada que precisa de recuperação.
Passo 8. Revise cuidadosamente a operação antes de confirmar qualquer alteração nas credenciais.
Passo 9. Quando o procedimento terminar, reinicie o computador e remova a unidade USB, permitindo que o dispositivo inicialize pelo disco interno.
Observe que esse procedimento deve ser realizado somente em um computador e uma conta aos quais você tenha autorização legítima de acesso. Em dispositivos protegidos por BitLocker, poderá ser necessário fornecer a chave de recuperação para acessar os dados. Não desative a criptografia nem modifique partições protegidas sem compreender as consequências.
O erro “esta opcao de entrada esta desabilitada devido a tentativas” pode impedir temporariamente o acesso ao Windows 10 ou Windows 11, mas não significa necessariamente que sua conta ou seus arquivos estejam danificados.
Na maioria dos casos, o primeiro passo é manter o computador ligado pelo período indicado e evitar novas tentativas incorretas. Se isso não funcionar, você poderá experimentar a entrada com senha, redefinir o PIN, iniciar o Modo de Segurança ou utilizar as ferramentas de recuperação do Windows.
Quando o problema estiver associado a falhas mais amplas do sistema ou à necessidade de realizar operações de manutenção no disco, ferramentas como o AOMEI Partition Assistant também podem ser úteis, desde que a edição escolhida ofereça os recursos necessários.
Independentemente do método utilizado, priorize a segurança da conta e a preservação dos dados. Faça backups regularmente, mantenha suas credenciais de recuperação atualizadas e evite alterações desnecessárias nas configurações de segurança do Windows.
A mensagem pode solicitar que o computador permaneça ligado por pelo menos duas horas. Esse é um período de espera indicado pelo Windows em determinadas situações. Entretanto, o tempo efetivo pode variar conforme a configuração de segurança e a causa do bloqueio.
Não necessariamente. O Windows pode desabilitar temporariamente o PIN do dispositivo sem bloquear a conta Microsoft. São mecanismos de autenticação diferentes. Para verificar se sua conta continua funcionando, tente acessá-la por meio do site oficial da Microsoft.
Primeiro, evite reiniciar o computador repetidamente. Tente utilizar a senha da conta ou a opção de recuperação do PIN. Verifique também a conexão com a Internet. Se o problema persistir, considere utilizar o Ambiente de Recuperação do Windows e investigar possíveis falhas nos componentes do sistema.
Normalmente, não. O bloqueio temporário do PIN não apaga documentos, fotos, vídeos ou outros arquivos armazenados no computador. Entretanto, se você precisar redefinir o Windows, reinstalar o sistema ou executar operações no disco, existe a possibilidade de perda de dados. Por isso, faça backups sempre que possível.